12345热线打造“不下班政府”

齐鲁晚报10月23日讯（记者 刘雅菲）22日，国务院参事室张纲参事，在国标委副主任崔钢及省市质监部门负责同志陪同下，到济南市12345市民服务热线调研考察并给予高度评价。齐建中副市长参加活动。

在参观了热线受理大厅，听取了省、市质监部门和12345热线的工作汇报后，张纲参事指出，济南市12345热线所做的工作，是一项标准化支撑的伟大工程，令人震撼和敬佩。它支撑着一个现代化政府，是对经济的宏观调控，社会管理、市场监督、公共服务的全面体现，是实现政府治理能力和治理体系创新的重大探索。

在张纲看来，12345热线具有强烈的创新探索精神、执着奉献精神和持续改进精神。他说，济南市12345热线所做的工作，都是创新的结果，甚至在国际上都没有。如开发大数据系统，为政府经济发展起到良好作用。还有微笑服务标准、监督考核标准、大数据分类标准及开发应用等；研究标准化来支撑24小时，八年如一日，是真正意义上的24小时不下班的服务型政府。

张纲表示，这个成果出自济南，但应该在全国发挥更大的示范作用，在现代化城市的建设与管理中，它应该成为一个模板，国标委要全力支持和推动济南12345热线的发展。 用这种标准化支撑政府服务管理，应该更大范围推广，这是我们一种服务的精神和实践标志。