北京打造智慧旅游城市 10种语言打造网络矩阵

　　南京市旅游委工作人员来京参观首都旅游产业运行监测调度中心。

拿起手机打开i游北京APP或者登录北京市旅游委官方网站北京旅游网，游客不仅可以购买到北京众多景区的门票，而且能轻松查阅景区的舒适度指数，如果您是旅行团的游客，还可以查询到导游的资格和旅行社资质……这些都是本市智慧旅游的一部分，市旅游委为游客打造的正是融吃、住、行、游、购、娱为一体的游览体验。北京市旅游委城市形象与市场推介处处长卢川介绍，北京旅游网是目前全国语言版本最多的政府网站，多达10种语言，也正因为多语种服务，不少外国游客首先是通过北京旅游网了解到北京，每5个IP地址访问中就有一个来自于海外。实际上，北京旅游网的官方微信目前也在全国各类政务微信中影响力靠前，总阅读量名列第三。

全国首创旅游产业调度中心

首都旅游产业运行监测调度中心集数据共享、产业监测、视频监控、公共服务、应急调度、视频会议等多项功能于一体，在全国旅游系统是首创。调度中心实时发布京城各大景区的游览舒适度指数，为游客出行提供参考。调度中心被国家旅游局确定为重点景区游客流量监测和服务系统试点省市。游客通过北京旅游网或者i游北京APP都可以快速查询了解到全市40个景区当天当时的景区舒适度指数、周边交通状况和气象实况。

记者了解到，景区内的舒适度指数主要基于手机基站所监测到的用户量，能够比较准确地反映景区人流量的实时情况。舒适度指数每15分钟更新一次，共分5个级别，分别是5级舒适、4级较为舒适、3级一般、2级较拥挤、1级拥挤。以1月2日13时为例，记者在北京旅游网点击查询颐和园的当前游览舒适度信息，当时的舒适度指数为5级舒适，适合游览参观。此外，信息栏还同时公布景区舒适度趋势图，当日的游览趋势图显示游客量全天比较平稳，均呈现5级舒适的游览状态。

卢川介绍，首都旅游产业运行监测调度中心整合了10余家委办局和区的信息资源，接入全市委办局和区的信息资源，同时接入了全市7000余辆旅游营运车辆GPS信息、全市40家重点景区气象信息以及全市4A以上重点景区、5星级重点饭店近百家单位的视频监控信息。

官网查导游避免遇黑导

来自西安的郭小姐元旦小长假来北京旅游，在朋友的推荐下她使用了i游北京APP作为自己的贴身旅游锦囊。每天晚上，郭小姐先在酒店通过i游北京购买第二天要去景点的门票，她说：因为是北京市旅游委的官方APP，所以买门票特别放心，不会担心到时候进不去景点什么的。最让郭小姐心仪的是i游北京的景区导游导览功能，故宫、长城、恭王府、雍和宫、天坛、颐和园……北京20多家著名景区悉数纳入其中。

景区的导游导览功能有些类似于手机导航，把手机里的GPS定位系统打开，APP就能识别出游客的具体位置，然后根据位置为游客导航，郭小姐说：以前我去景区大多会租用一个语音导览器，但是因为没有定位功能，需要人工去选择按键，方能收听到想要的景点介绍。而现在通过下载‘i游北京’的景区导游导览功能，我就能走到哪儿听到哪儿，比以前的导览器方便多了。

最让郭小姐心仪的是APP里的导游和旅行社查询功能。郭小姐回忆说：那天我从颐和园游览出来，遇上一个人自称导游，说50元可以游八达岭长城和十三陵，我问他要了导游证号，没想到我在手机APP里输入他说的那个号根本找不到有这么一个导游。对方见郭小姐有了鉴别真假导游的神器也顿时慌了手脚，落荒而逃。在北京游玩了三天，郭小姐跟着i游北京玩了三天，没有走冤枉路，也没有碰上饱受诟病的黑车，没有轻信黑导。

北京市旅游委城市形象与市场推介处处长卢川表示，景区自助导游系统不仅能在景区没有网络信号的情况下为游客提供免费手机导游自助讲解服务，还能为景区、旅游管理部门提供后台管理功能，方便景区实时对景区自助导游内容进行在线增加、修改。

虚拟旅游平台不出门遍览京城

除了随身携带的手机APP，您也可以通过北京旅游网遍览京城美景。在北京旅游网的虚拟导游栏目中，游客在家里就能以360度的角度环视北京热点景区内的各景点，观赏各景点不同季节风采和景观，聆听各景点生动的介绍和解说。通过互动，游客还可根据兴趣自主选择景点观赏，设计景区的游览线路，深度了解景区文化内涵。目前，虚拟导游栏目共收纳了北京200多个景区，除了5A景区，还包括柳沟、康西草原、天门山、朝阳公园、元大都遗址公园等郊区及城区的著名景点。

卢川介绍说，根据《北京智慧景区旅游行动计划纲要》，2013年本市推出30个热点A级景区虚拟旅游项目，为方便游客通过网络观赏、游览北京A级景区提供便利服务。2014年继续申报了所有A级景区的虚拟旅游项目，截至目前已有200多个景区上线了虚拟导游。卢川表示，北京A级景区虚拟旅游项目不仅创新、优化了为市民提供公共服务的手段和方式，同时为景区宣传推广提供了更多的渠道和广阔空间。通过这项工程的建设，不仅丰富了游客旅游活动内容，提高了游客参与、体验和感知度，提升了游客的趣味性、娱乐性和满意度，而且为旅游企业建立宣传、营销、综合管理和公共服务平台奠定了基础。因此这项工程可以说是提升旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用的智慧旅游基础建设工程。

北京晨报记者吴婷婷/文

市旅游委供图

北京智慧旅游成绩单

成绩1

北京旅游网是目前全国语言版本最多的政府网站，2014年12月28日Alexa全球综合排名为34586位，接近伦敦、新加坡、香港、巴黎、纽约等国际旅游城市网站排名，位列全球旅游城市网站排名第五，在国内旅游政府官方网站中排名首位。

成绩2

2014年网站月均流量为540万。截至2014年12月31日，网站电子商城的产品为3157个，网上实现在线销售门票38.4万多张。北京旅游网影响力越来越强，已经发展成为由网站(10种语言)、Facebook（英文）、微信（中英文）、i游北京手机APP(中英文)、电商平台构成的网络矩阵。

成绩3

2012年，北京旅游网荣获中国旅游电子商务大会和国家智慧旅游研究中心颁发的2012年优秀旅游目的地网站奖。2013年获紫金杯集体奖，当年该网站成为园博会指定电子票分销网站。

成绩4

北京旅游网官方微信——北京旅游，于2013年8月正式运营，目前的粉丝数量已经超过58万，在旅游旺季，日均阅读次数超过60万。2014年11月14日，在南方周末发布的政务微信排行榜上，北京旅游微信以689434人/次的阅读量，进入政务微信阅读总量TOP50的前三位。同时，北京旅游网微信在旅游微信阅读总量TOP30上，名列第一。在人民网舆情监测室发布的中国政务微信影响力排行榜上，北京旅游微信名列第六，总阅读量名列第三。